咨询清单

药品咨询前需要准备哪些信息？

用于提高客服跟进效率，减少反复沟通。

建议一次性发送的信息

• 药品商品名或成分名
• 规格、剂型、数量
• 配送国家或地区
• 是否需要冷藏配送
• 是否有包装照片或参考链接

如果不确定药品名

可以发送药盒照片、日文名称、英文成分名或医生提供的药品信息，由客服先核对目标商品。

为什么要提供地区

不同地区的配送可行性、时效、清关和费用不同，客服需要按地区确认。